Обзор рынка кондиционеров

После того, как вы определили тип кондиционера, его мощность, функции и характеристики, осталось самое трудное — подобрать кондиционер определенной торговой марки. В отличие от предыдущих разделов, здесь нельзя дать точных и однозначных рекомендаций, поскольку разница между кондиционерами одной ценовой группы очень невелика. Тем не менее, в этом обзоре рынка кондиционеров мы попытались классифицировать наиболее популярные бытовые сплит-системы различных торговых марок с точки зрения их цены и надежности. Классификация проводилась на основе статистической информации накопленной нашей сервисной службой и данных, представленных официальными дистрибьюторами.

Какие кондиционеры можно купить в Тюмени

Большинство бытовых и полупромышленных кондиционеров, представленных на российском рынке, производятся под широко известными торговыми марками. Это (в алфавитном порядке) — AEG (Германия), Airwell (Франция), Ballu (Тайвань), Carrier (США), Daikin (Япония), Fuji Electric (Япония), Fujitsu General (Япония), General Climate (Россия — Британия), General Fujitsu (Япония), Gree (Гонконг), Haier (Китай), Hitachi (Япония), Hyundai (Winia / WindAir) (Ю. Корея), Kentatsu (Япония), LG (Ю. Корея), McQuay (США), Midea (Китай), Mitsubishi Electric (Япония), Mitsubishi Heavy (Япония), Panasonic (Япония), Samsung (Ю. Корея), Sanyo (Япония), Sharp (Япония), Tadiran (Израиль), Toshiba (Япония).

Растущая конкуренция приводит не только к появлению новых брендов, но и к вытеснению с рынка некогда известных торговых марок, таких как Chofu, Delonghi, Electra, White-Westinghouse и других.

Классификация кондиционеров

Прежде, чем мы начнем делить все кондиционеры на «лучшие» и «хорошие», необходимо определить по какому критерию будет происходить классификация. Большинство покупателей и продавцов определяет «класс» кондиционера по его надежности, хотя в последнее время из-за активной рекламы происходит смещение акцента в сторону функциональности кондиционеров и количества дополнительных опций.

Понять производителей можно, ведь добавить к кондиционеру «новшество» проще и дешевле, чем добиться его выдающейся надежности, к тому же «новшества» являются отличным информационным поводом для рекламной кампании. Однако реальная польза от суперфильтров, генераторов кислорода и других, важных с точки зрения маркетологов, опций остается под вопросом.

Мы уверены, что приоритет надежности достаточно очевиден, ведь любой кондиционер покупают для того, чтобы он работал, а не для того, чтобы его ремонтировать. Под надежностью мы будем понимать относительное количество кондиционеров, в которых выявлены заводские дефекты в течение гарантийного срока. Например, если из 100 установленных кондиционеров в течение гарантийного периода вышли из строя 2 из них, то надежность таких кондиционеров — 98%.

Теперь хотелось бы прояснить ситуацию с происхождением некоторых новых торговых марок. За последние несколько лет заметной тенденцией на российском кондиционерном рынке стало появление национальных (т.е. известных преимущественно в России) брендов. Причем позиционируются они как глобальные торговые марки, происхождение которых никак с Россией не связано. Причина этого явления станет понятна, если обратиться к истории российского рынка климатической техники.

В середине девяностых в Тюмени стали появляться первые крупные компании (дистрибьюторы), официально поставляющие к нам кондиционеры ведущих мировых производителей. Многие из этих компаний имели эксклюзивные договора, в соответствии с которыми поставлять в Россию кондиционеры определенной торговой марки могли только они. Такой договор позволял дистрибьютору вкладывать в продвижение чужого бренда собственные средства, не опасаясь, что результатами продвижения воспользуется кто-то другой.

Однако со временем ситуация стала меняться. С кем-то производители просто разорвали отношения, кого-то из дистрибьюторов лишили эксклюзивного права продажи, договорившись о сотрудничестве с другими российскими поставщиками. Причины такого развития событий были разные: производителей могли не устраивать темпы роста продаж или они просто не хотели зависеть от единственного партнера. В результате оказалось, что дистрибьюторы, потратившие «лучшие годы», силы и средства на продвижение чужого оборудования, остались ни с чем. И сделали выводы. Они стали создавать и продвигать собственные торговые марки. Однако, помня о недоверии покупателей к технике с российскими корнями, пожелали придать ей «заграничный вид».

Технология для этого использовалась простая. В одной из западных стран регистрировалась торговая марка, после чего на мощностях сторонних производителей, расположенных, как правило, в Китае, размещались заказы на производство кондиционеров и другой бытовой техники под собственным брендом. Для российских покупателей создавался англоязычный сайт по месту «прописки» бренда и красивая легенда о многолетней истории и вековых традициях этой торговой марки. И вот, новые кондиционеры от «всемирно известного производителя» готовы. У этой схемы существуют незначительные вариации, например, одни компании могут позволить себе купить или построить собственный завод в Китае. Другие не утруждают себя созданием нового бренда, а используют известные имена производителей бытовой техники, не связанных с кондиционерным рынком (например, пару лет назад в Тюмени неожиданно появились и также быстро исчезли кондиционеры Akai). Кстати, возможно, эта тактика не лишена смысла, ведь судя по опросам, у некоторых покупателей пользуются популярностью кондиционеры Sony, которых не существует.

По понятным причинам мы не будем приводить примеры национальных торговых марок (заметим, только, что они обычно попадают в третью группу надежности), однако любой пытливый читатель сможет легко отличить их от настоящих глобальных брендов, известных не только в России, но и на Западе. Для этого достаточно в Google или другом англоязычном поисковике набрать текст «air conditioner» и название подозрительного бренда.

Если в ответ вы получите несколько ссылок на слабо относящиеся к теме зарубежные сайты и множество ссылок на русскоязычные страницы, значит перед вами «доморощенный» российский бренд. Заметим, что мы ни в коей мере не утверждаем, что кондиционеры, продвигаемые под такими брендами, хуже своих более именитых собратьев. Надежность кондиционера определяется не страной происхождения, а заводом, на котором он собран, используемым комплектующими, уровнем операционного и выходного контроля. Многие известные японские и европейские компании также размещают заказы в Китае на заводах независимых производителей. Просто покупатель должен понимать, за что он платит деньги, и делать осознанный выбор в пользу того или иного бренда.

Кондиционеры премиум-класса (первая группа)

В первую группу входят японские кондиционеры наиболее высокотехнологичных компаний. Это Daikin, Mitsubishi Electric, Mitsubishi Heavy, Fujitsu General и General Fujitsu. Большинство кондиционеров первой группы имеют не только отличные потребительские характеристики, но и развитые системы самодиагностики и защиты. Необходимо отметить, что мы включили в первую группу только те кондиционеры, в качестве которых смогли убедится на собственном опыте.

Кондиционеры первой группы имеют высокую стоимость — в среднем от 60 до 94 тыс. руб. за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. За эту цену можно купить кондиционер, обладающий следующими достоинствами:

Высокая надежность и долговечность. В течение гарантийного срока заводские дефекты обнаруживаются не более, чем у 0,1 — 0,3% кондиционеров (один неисправный кондиционер на каждые 300 — 1000 штук). При правильной эксплуатации и периодическом обслуживании срок службы этих кондиционеров составляет не менее 12 — 15 лет.
Большинство кондиционеров первой группы имеют развитые системы защиты от неправильной эксплуатации. Они снабжены устройствами самодиагностики и защиты, которые отключают кондиционер при неправильной эксплуатации, перегрузке или в случае другой опасной ситуации.
При типичном минимальном уровне шума внутреннего блока в 24 — 26 дБ он фактически не слышим.
Устойчивая работа в широком температурном диапазоне.
Современный дизайн и небольшие габариты.

Далее мы рассмотрим особенности некоторых кондиционеров, входящих в первую группу.

DAIKIN

Кондиционеры Daikin традиционно занимают первое место в рейтинге кондиционеров премиум-класса. По большинству параметров они немного опережают конкурентов за счет лучшего качества комплектующих — электроники, пластмассы, компрессоров, балансировка вентиляторов, дополнительных функций и т. п. Кроме этого, кондиционеры Daikin обладают наиболее развитой системой самодиагностики и защиты от неправильной эксплуатации. Очень важную роль в создании репутации этого бренда сыграла отличная сервисная поддержка, организованная компанией Daichi.

Daikin одними из первых начал перевод кондиционеров с фреона R22 (запрещенного в Европе) на фреон R410 (озонобезопасный). В настоящее время поставки кондиционеров на R22 еще продолжаются, однако все новые модели работают только на R410.

Серия FTXR

Включает три «теплые» инверторные модели мощностью 2,8, 4,2 и 5,0 кВт. Серия FTXR (Ururu Sarara) — новинка 2007 года, обладающая уникальными возможностями. Это первая в мире бытовая сплит-система, которая может подавать в помещение свежий воздух и, при необходимости, увлажнять его. При этом влага берется из атмосферного воздуха, то есть заливать воду в кондиционер не нужно. Кондиционеры этой серии имеют многоступенчатую систему очистки воздуха, включающую фотокаталитический фильтр и источник стримерного разряда. Кондиционеры серии FTXR являются, по сути, новой разновидностью климатической техники, позволяющей поддерживать на оптимальном уровне все параметры воздуха — температуру, влажность и чистоту.

Особенности этой серии:

Система подачи свежего атмосферного воздуха.
Увлажнение воздуха с подогревом (Ururu).
Осушение воздуха с подогревом (Sarara).
Двухстадийная очистка атмосферного воздуха — в наружном и внутреннем блоках.
Фотокаталитический фильтр очистки с источником стимерного разряда во внутреннем блоке.
Объемный воздушный поток (3D Flow) с режимом Autoswing.
Функция самодиагностики (Self Diagnosis Function).
Максимальные расстояние и перепад высот между блоками — 10м и 8м соответственно.

Заметим, что в этой серии реализованы принципиально новые режимы работы, позволяющие, например, создать комфортные условия в дождливую погоду. В этом режиме происходит осушение воздуха без понижения его температуры, что делает климат в помещении более комфортным по сравнению с традиционным режимом осушения.

Серия FTXG

Включает две «теплые» инверторные модели мощностью 3,0 и 3,8 кВт. Их особенности:

Инверторное управление;
Толщина внутреннего блока всего 150 мм, автоматически перемещаемая передняя панель без фронтальной решетки (премия 2003 года «За лучший дизайн» Японской федерации промышленного дизайна);
Функция автоматической регулировки направление воздушного потока по вертикали и горизонтали;
5 скоростей вентилятора;
Многоступенчатая очистка воздуха с использованием фотокаталитического фильтра;
Функция «Бесшумный внутренний блок» (уровень шума 22 дБ);
Функция «Бесшумный внешний блок» (уровень шума 43 дБ);
Датчик присутствия;
Система самодиагностики и защиты от неправильной эксплуатации.

Серия FTK(X)S-C

Включает холодные (К) и теплые (Х) инверторные модели кондиционеров мощностью от 3,0 до 8,0 кВт. От предыдущей серии отличаются дизайном внутреннего блока. Комплектуются двумя вариантами внешних блоков серии RXS (работают при температуре наружного воздуха до -15°С в режиме охлаждения, более дорогие) и RXH (работают при температуре наружного воздуха до +10°С в режиме охлаждения, стоят дешевле, но имеется возможность адаптации для работы при температуре до -25°С ).

Помимо бытовых кондиционеров серии Split, Daikin выпускает все типы полупромышленных кондиционеров (серия Sky), наборные мульти-сплит системы, мультизональные VRV системы и другие типы промышленного климатического оборудования.

Сборка производится в Бельгии, Таиланде и Японии, стандартная гарантия — 3 года.

FUJITSU GENERAL

Компания Fujitsu General производит оборудование под марками Fujitsu General и General Fujitsu. По функциям и характеристикам кондиционеры обеих торговых марок почти идентичны и лишь незначительно отличаются внешним видом. Это связано с тем, что бренд Fujitsu General ориентирован на европейский рынок, а General Fujitsu — на рынок Азии. Именно поэтому кондиционеры Fujitsu General имеют спокойный (классический) дизайн, в то время как оборудование General Fujitsu выделяется яркой и броской внешностью (включая оформление упаковки с использованием красного цвета). В России представлены оба бренда, поэтому вы может выбирать, какой стиль вам ближе.

Кондиционеры Fujitsu General имеют стабильно высокое качество и отличную надежность. По этим параметрам они почти не уступают кондиционерам Daikin, поэтому мы рекомендуем их тем, кто хочет получить надежное оборудование, но не готов переплачивать за логотип «Daikin» на корпусе кондиционера.

В 2005 году компания Fujitsu General выпустила новую серию инверторных кондиционеров на озонобезопасном фреоне R410. Новинки отличаются не только оригинальным дизайном, но и имеют современные технологии очистки воздуха. Комплексная система фильтрации состоит из двухволнового ультрафиолетового излучателя и ионизатора. Источник ультрафиолетового излучения обеспечивает эффективную очистку комнатного воздуха от вирусов, бактерий и плесневых грибков, а также за счет воздействия озоновым потоком низкой плотности дезодорирует и дезинфицирует внутреннее пространство блока после его выключения. Встроенный ионизатор воздуха генерирует более 40000 отрицательных ионов на кубический сантиметр.

Кроме этого, новые модели кондиционеров Fujitsu обладают уникальной системой автоматической очистки фильтров внутреннего блока. Через определенные промежутки времени кондиционер прекращает работать по стандартному алгоритму и автоматически переводится в режим очистки фильтров. Эта функция предельно упрощает процедуру обслуживания кондиционеров, особенно при установке блока под потолком. В случае необходимости функция автоматической очистки может быть задействована с пульта управления в ручном режиме. Благодаря этой функции чистить фильтры вручную достаточно не чаще одного раза в год.

Помимо широкой линейки бытовых сплит-систем, по маркой Fujitsu производятся полупромышленные кондиционеры канального, кассетного и подпотолочного типа, а также мультизональные VRF системы.

Сборка производится на собственных заводах в Таиланде и Японии.

MITSUBISHI HEAVY

С нашей точки зрения кондиционеры Mitsubishi Heavy являются оптимальным выбором среди кондиционеров первой группы по соотношению цена / качество. Этот бренд достаточно известен и престижен, но при этом стоимость кондиционеров ниже, чем у Daikin и Fujitsu General.

В полупромышленной серии применяются винтовые (Scroll) компрессоры, позволяющие увеличивать длину трассы до 50 метров. В дополнении к полной линейке полупромышленных кондиционеров, Mitsubishi Heavy выпускает мультизональные VRF системы серий KX и KX2, пользующихся устойчивым спросом благодаря более низкой, чем у аналогичных систем Daikin, цене.

Сборка производится на собственных заводах в Таиланде и Японии.

Кондиционеры среднего класса (вторая группа)

Ко второй группе относятся кондиционеры среднего класса, преимущественно японских и европейских производителей. Эти кондиционеры обладают хорошим соотношением цена / качество и имеют достаточно высокую надежность. По этому параметру кондиционеры среднего класса почти не уступают лидерам — различия могут заключаться в упрощенной системе защиты от неправильной эксплуатации, чуть большем уровне шума у некоторых моделей и других незначительных моментах. Поэтому если вы не стремитесь получить «все самое лучшее» любой ценой, но хотите иметь достаточно надежный и относительно недорогой кондиционер, то лучшим выбором будет модель из второй группы.

К среднему классу можно отнести следующие бренды: Airwell, McQuay, Hitachi, Hyundai (Winia / WindAir), Sanyo, Sharp, Panasonic и Toshiba. Средняя цена кондиционеров второй группы на рынке — 50 — 70 тыс. руб. за сплит-систему мощностью 2,0 кВт.

Рассмотрим особенности некоторых кондиционеров, входящих во вторую группу.

PANASONIC

Все модели разделены на три класса — Hi-End (инверторные сплит и мульти-сплит системы на фреоне R410, имеющие максимальное количество функций, имеют многоступенчатую систему фильтрации воздуха), Бизнес- и Стандарт-класса (отличаются Hi-End класса меньшим количеством функций и дополнительных опций, работают на фреоне R22).

Кондиционеры производятся в Малайзии и Китае, причем качество кондиционеров зависит от места их сборки. Малазийские кондиционеры имеют отличное качество (их можно отнести к первой группе). Но кондиционеры, собранные в Китае, не дотягивают даже до второй группы. Поэтому при покупке советуем обратить внимание на страну происхождения кондиционера.

Более подробную информацию о кондиционерах Panasonic можно найти в Каталоге Panasonic.

MCQUAY

Производители кондиционеров из северной Америки почти неизвестны российским покупателям. Это связано с тем, что в США большим спросом пользуются полупромышленные и оконные кондиционеры, а не бытовые сплит-системы, как в России или Японии.

По этой причине такие известные компании как Trane, Lennox и Carrier поставляют в Россию, преимущественно, промышленную технику. Исключением являются компания OYL Industries, работающая под брендом McQuay, которая помимо широкой линейки полупромышленных сплит-систем, руфтопов и чиллеров поставляет в Россию две серии бытовых настенных сплит-систем. Малоизвестный факт — в настоящее время бренд McQuay принадлежит компании Daikin (компания OYL / McQuay приобретена компанией Daikin в 2006 году и сейчас McQuay входит в группу Daikin Industries).

Необходимо отметить, что кондиционеры McQuay производятся только на собственных заводах компании, расположенных в Малайзии и Таиланде, что выгодно отличает их от большинства других сплит-систем среднего класса, имеющих китайское происхождение. Бытовые сплит-системы McQuay, обладающие надежностью промышленного оборудования, имеют при этом все, что нужно бытовому кондиционеру — интересный дизайн, низкий уровень шума, тройную систему очистки воздуха с ионизацией, режимы Turbo и Sleep, автоматический перезапуск.

Система очистки воздуха состоит из дезодорирующего (фотокаталитического) фильтра на основе оксида титана, электростатического фильтра (задерживает мельчайшие частицы пыли, клещей, сигаретный дым) и моющегося антибактерицидного фильтра. Интересной особенностью сплит-систем McQuay является функция персонального управления. Вы можете задать и сохранить в памяти кондиционера два набора рабочих режимов, в любой из которых кондиционер можно будет перевести нажатием одной кнопки. В 2005 году модельный ряд бытовых сплит-систем McQuay пополнился новыми моделями серии «G» с низкотемпературным плазменным модулем (NTP) и системой подачи кислорода (генератором кислорода).

При этом цены на кондиционеры McQuay является весьма привлекательными — ниже, чем на аналоги европейских производителей.

Сборка производится на собственном заводе в Малайзии.

Более подробную информацию о кондиционерах McQuay можно найти в Каталоге McQuay или на сайте www.mcquay.ru.

HYUNDAI (WINIA / WINDAIR)

Это единственный бренд из юго-восточной Азии, который мы можем уверенно отнести ко второй группе. За пять лет активной работы с этими кондиционерами мы смогли убедиться в их надежности и отличных технических характеристиках: уровень шума — 26 дБ (для кондиционера мощностью 2,0 кВт, один из лучших показателей во второй группе), оригинальный и современный дизайн, трехуровневая фильтрация, по показателю надежности приближаются к первой группе (около 0,4% отказов в течение гарантийного срока). Все модели снабжены системой самодиагностики, причем результаты диагностики выводятся на пульт управления.

Компания MandoWinia (Корея), владеющая брендами Winia, WindAir и Hyundai, выпускает кондиционеры, считающиеся у себя на родине элитной техникой. Старшие модели (мощностью свыше 6 кВт) комплектуются винтовыми компрессорами (Scroll). Помимо бытовой серии, выпускается полупромышленные модели кондиционеров. Сборка производится в Корее.

Более подробную информацию о кондиционерах Hyundai / WindAir можно найти в Каталоге Hyundai.

AIRWELL

Кондиционеры производятся во Франции и Китае. Все сплит системы зарекомендовали себя как добротные и достаточно надежные «середнячки». Уровень шума (28 дБ для модели на 2,0 кВт) также на среднем уровне. Системы защиты от неправильной эксплуатации и дополнительные опции практически отсутствуют. Помимо бытовых моделей Airwell выпускает широкую гамму полупромышленных и промышленных кондиционеров, а также приточные установки. Это один из немногих производителей, выпускающих кондиционеры для винных погребов, способных поддерживать температуру в помещении от +12°С.Более подробную информацию о кондиционерах Airwell можно найти в Каталоге Airwell.

Кондиционеры эконом-класса (третья группа)

В третью, самую дешевую группу входят кондиционеры корейских, китайских, израильских и российских производителей. Заметим, что если различия между кондиционерами внутри первой и второй группы незначительны, то в третьей группе наблюдается существенный разброс, как по качеству, так и по цене входящих в эту группу кондиционеров разных торговых марок.

К третьей группе можно отнести такие бренды, как Ballu, Gree, Haier, Kentatsu, LG, Midea, Samsung и некоторые другие. Эти кондиционеры самые дешевые — в среднем от 20 до 40 тыс. руб. за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. При этом они имеют удовлетворительную надежность и могут являться разумным выбором при ограниченных финансовых возможностях. Недостатки этих кондиционеров проявляются при их сравнении с кондиционерами первой и второй группы:

Процент брака у этих кондиционеров выше, хотя его величина, в среднем около 1%, является вполне допустимой. Самая большая проблема «бюджетных» кондиционеров — нестабильное качество. Процент брака в разных партиях может отличаться в несколько раз, но это, скорее, проблема для сервисной службы, нежели для покупателя. Также заметно меньше срок службы. Например, заявленный производителем срок службы кондиционеров LG составляет 7 лет.

Защита от неправильной эксплуатации отсутствует. Пользователю необходимо помнить обо всех тонкостях работы кондиционера, указанных в инструкции по эксплуатации.

По уровню шума эти кондиционеры также уступают «японцам», особенно это касается шума от наружных блоков. И если уровень шума внутренних блоков у них находится на приемлемом уровне, то шум внешних блоков может в несколько раз превышать аналогичный параметр кондиционеров первой группы.

Еще один недостаток кондиционеров третьей группы — упрощенная система управления. По сравнению с кондиционерами первой и второй группы в них установлено меньше датчиков, в результате стабильная работа кондиционера гарантирована в более узком диапазоне температур наружного воздуха. Так, например, у недорогих кондиционеров возможно обмерзание радиатора внутреннего блока при температуре наружного воздуха ниже плюс 10 — 15°C. В то же время, если такой кондиционер планируется использовать преимущественно для охлаждения в жаркое время, то это ограничение не является существенным.

Таким образом, кондиционеры третьей группы могут оказаться удачным выбором для бытового использования, но только в том случае, если пользователь хорошо изучил инструкцию и выполняет все ее требования по режиму эксплуатации и уходу за кондиционером. Впрочем, правильный уход нужен за всеми кондиционерами, независимо от их надежности и стоимости.

Если сравнивать качество кондиционеров внутри третьей группы, взяв за эталон качество LG и Samsung (на эти бренды приходится большая часть продаж среди недорогих кондиционеров), то некоторые из менее известных брендов выигрывают как по качеству, так и по организации гарантийного обслуживания при соизмеримой стоимости. Поэтому при подборе недорогого кондиционера советуем обратить внимание на Ballu, Gree или Midea.

Заметим, что поскольку вероятность поломки «бюджетной» сплит-системы заметно выше, чем сплит-системы первой или второй группы, то подбор кондиционера нужно проводить с учетом дальнейшей поддержки как производителя, так и фирмы, которая продаст и установит оборудование, а именно: наличие у нее собственной сервисной службы, сроки проведения ремонта и т. п.

Гарантийное обслуживание и фирменные сервис-центры

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в ремонтную мастерскую. Если неисправность нельзя устранить на месте, представители монтажной организации должны демонтировать кондиционер и отвезти его в сервисный центр, а после окончания ремонта привезти и установить его на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой-однодневкой или «дикой» бригадой, то проблем с выездом специалистов и демонтажом / монтажом оборудования не возникает. А вот ремонт в сервисном центре необходимо рассмотреть подробнее.

В настоящее время на кондиционерном рынке получили распространение два варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции:

В первом случае производитель заключает договора с одним — двумя дистрибьюторами, через которых производятся все официальные поставки в Россию. Дистрибьютор, в свою очередь, заключает договора с дилерами, которые продают и устанавливают кондиционеры потребителям.

Для покупателя основное преимущество этой системы заключается в том, что все гарантийные обязательства несет дилер. Дистрибьютор же обеспечивает дилера технической документацией и запасными частями для ремонта вышедшего из строя оборудования (в случае отсутствия необходимой детали на складе дистрибьютор может просто заменить неисправный блок на новый).

Другое преимущество заключается в обязательной проверке дистрибьютором подготовленности будущего дилера, его способности выполнять качественный монтаж и ремонт оборудования. Если монтажная организация соответствует предъявляемым требованиям, она получает статус официального дилера, который подтверждается соответствующим сертификатом. По такой системе поставляется и обслуживается большинство кондиционеров первой и, частично, второй группы. Например, дистрибьютором Daikin и Kentatsu является компания Daichi, а дистрибьютором Fujitsu General — компания Unated Elements.

Второй вариант организации цепочки производитель — дистрибьютор — дилер — покупатель отличается большим количеством дистрибьюторов и отсутствием каких-либо требований к дилерам. Дистрибьютором может стать любая организация, готовая купить и растаможить партию оборудования, а дилером — любое юридическое лицо, объявившее себя монтажной организацией.

Ремонтом неисправного оборудования занимаются не дилеры, а ограниченное количество авторизованных сервисных центров, поддерживаемых производителем. При поломке кондиционера дилер должен только демонтировать его и отвезти в сервисный центр, после чего, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», ответственность за устранение неисправности несет производитель, то есть его сервисный центр.

Практика показывает, что в этом случае сроки ремонта измеряется неделями, а иногда и месяцами, поскольку большинство запасных частей привозится под заказ с центрального склада, расположенного в Европе или Азии. Такая схема позволяет производителю, во-первых, получить широкий охват рынка, увеличив объемы продаж, а во-вторых, отказаться от поддержки локального склада запасных частей, уменьшив накладные расходы и снизив цены на кондиционеры. По этой схеме обычно работают производители, выпускающие помимо кондиционеров широкий ассортимент другой бытовой техники, например LG и Samsung. Из первой группы по такой системе обслуживается только Panasonic.

Очевидно, что интересам покупателя больше отвечает первый вариант организации гарантийного и послегарантийного обслуживания:

Поставки оборудования во все страны осуществляются централизованно, что исключает появление «серых» кондиционеров, ввезенных в Россию незаконным путем. Если даже такой кондиционер и появится, то по серийному номеру можно будет легко определить источник контрафакта с соответствующими последствиями для дистрибьютора.
Продажа и установка кондиционеров производится только сертифицированными дилерами, имеющими специализированные инструменты и оборудование, штат профессиональных монтажников и собственную сервисную службу. Единственным исключением является случай, так называемой, «субдилерской» продажи, когда небольшая монтажная организация не имея возможности стать официальным дилером, покупает кондиционеры не у дистрибьютора, а у одного из его дилеров.
В соответствии с дилерским договором, заключаемым между дилером и дистрибьютором, дилер несет полную ответственность перед покупателем за сроки и качество гарантийного ремонта. Это обстоятельство сильно влияет на выбор брендов, с которыми дилер планирует работать. Низкое качество оборудования или слабая поддержка со стороны дистрибьютора будут приводить к большим затратам на гарантийный ремонт и постоянным конфликтам с покупателями. Поэтому дилер крайне заинтересован в сотрудничестве с дистрибьютором, который не только поставляют надежное оборудование, но и обеспечивает высокий уровень сервисной поддержки.

Хорошей иллюстрацией результатов, которые дает правильно выстроенная система отношений между дистрибьютором, дилером и покупателем, является успех компании Daichi в продвижении бренда Daikin. Своим имиджем Daikin обязан не только высокому качеству оборудования, но и отлаженной системе поддержки дилеров.

Например, чтобы получить детали для ремонта вышедшего из строя оборудования, дилеру достаточно направить в Daichi по факсу или e-mail рекламацию с указанием серийного номера и описанием неисправности кондиционера. Максимальный срок для предоставления запасных частей — 2 дня с момента подачи рекламации (обычно все детали предоставляются в день обращения). При этом возврат неисправных деталей дилер может производить в течение 60 дней. Решение об оплате (при не гарантийном случае) принимается после возврата неисправной детали и ее экспертизы в Daichi.

Подобный уровень сервиса позволяет дилерам устранять любые неисправности кондиционеров Daikin (которые, заметим, бывают достаточно редко) в течение 1 — 2 дней. При этом Daichi обеспечивает поддержку запасными частями и технической документацией все кондиционеры Daikin, установленные в России, в том числе ввезенные до 1997 года, когда была образована компания Daichi. Разумеется, поддержка дилеров Daichi не ограничивается наличием на складе любых запасных частей, это комплексная система, включающая обучение сотрудников дилера, горячую линию для технических консультаций и оперативного решения любых других вопросов, выезд технических экспертов для пуско-наладки и ремонта сложного оборудования и многое другое.

Система поддержки дилера делает работу его сотрудников максимально комфортной, позволяя им не увязнуть в решении постоянно возникающих мелких проблем, а сосредоточиться на работе с покупателями. В результате покупатель получает не только надежный кондиционер известной торговой марки, но и соответствующий сервис, сопровождающий его на всех этапах — от подбора кондиционера до послегарантийного ремонта и обслуживания.

О сроках гарантии и ценах на кондиционеры

В последнее время многие климатические фирмы для привлечения покупателей стали активно снижать цены на кондиционеры и предлагать расширенную гарантию — от 2 до 5 лет. Иногда увеличенный срок гарантии действительно отражает высокое качество оборудования и профессионализм монтажников, а иногда — это не более чем сыр в мышеловке для доверчивого клиента.

Качество монтажа и последующего гарантийного обслуживания в первую очередь зависит от срока существования климатической фирмы, от опыта и профессионализма консультантов, монтажников, сотрудников сервисной службы. Наибольшую опасность для покупателя представляют фирмы-однодневки, созданные на один весенне — летний сезон и закрывающиеся со снижением спроса на кондиционеры в конце лета. Такой фирме не нужно поддерживать гарантию на установленные кондиционеры, поэтому ей не нужны ни профессиональные монтажники с дорогим специализированным инструментом, ни сервисный отдел. За счет этого и появляется возможность предлагать кондиционеры по самым низким ценам.

Для отсеивания фирм-однодневок можно проверить, есть ли информация о ней в телефонных справочниках 2 — 3 летней давности; узнать, является ли фирма членом какой-либо профессиональной ассоциации (наиболее известные — АВОК и АПИК), есть ли у фирмы демонстрационный зал, допуски СРО (с 2010 года действуют вместо лицензий), дилерские сертификаты. Часто фирмы-однодневки имеют неплохо оформленный сайт с интернет-магазином, но их выдает отсутствие полноценного офиса — на сайте указаны только телефон и электронная почта. Для того чтобы распознать фирму-однодневку бывает достаточно просто позвонить по телефону и задать несколько определенных вопросов. Вот типичный диалог с представителем такой фирмы:

— Можно ли к вам приехать, посмотреть кондиционеры в демзале?
— К сожалению, на этой неделе у нас демзал на ремонте.
— Можно тогда просто приехать, чтобы проконсультироваться и посмотреть каталоги?
— Наш представитель сам бесплатно к вам приедет и все привезет.
— Мне все-таки хотелось бы к вам подъехать, чтобы посмотреть уставные документы и лицензию на монтаж кондиционеров.
— У нас офис находится на закрытой территории, Вас сюда все равно не пустят.

Из таких ответов понятно, что офиса у такой фирмы либо нет, либо его лучше не показывать потенциальным клиентам. Если же офис у фирмы есть, то желательно проверить наличие допусков СРО и дилерских сертификатов. Продолжение диалога:

— Пусть, тогда, Ваш представитель привезет копию лицензию, только обязательно с перечнем выполняемых работ.
— К сожалению, старая лицензия закончилась, мы подали документы на новую лицензию, она будет готова со дня на день.
— Ну, тогда привезите хотя бы сертификат от поставщика оборудования, подтверждающий, что вы являетесь официальным дилером.
— Такие сертификаты необязательны, мы уже много лет торгуем этими кондиционерами, и никто сертификаты у нас не спрашивает.

Отсутствие дилерских сертификатов допустимо для кондиционеров нижней ценовой группы, поставщики же кондиционеров премиум-класса всегда тщательно отбирают дилеров и подтверждают право работать с их оборудованием дилерскими сертификатами.

Иногда покупатель может столкнуться с более тонкой формой обмана. Ему демонстрируют учредительные документы на одну фирму, а на монтаж привозят документы от другой. Объясняют это обычно тем, что у них группа компаний и т. п. Поэтому перед тем, как делать заказ, обязательно уточните, от какой фирмы будут выписаны финансовые документы и гарантийный талон, будет ли приложен кассовый чек. Если вы расплачиваетесь на объекте, кассового чека может и не быть, ведь по закону он не может быть выбит до внесения денег в кассу. В этом случае вас могут попросить подъехать в офис и оплатить покупку там, либо привезут кассовый чек позднее. Отказать в выдаче кассового чека вам не могут, так как розничная торговля без кассового аппарата запрещена и фирма не имеющего кассового аппарата не может продавать и устанавливать кондиционеры за наличный расчет.

Важно не путать ситуацию с подменой фирм и работу фирмы под собственной торговой маркой. Многие фирмы на корпоративном сайте и в печатной рекламе указывают не название юридического лица, а свою торговую марку. При этом под одной торговой маркой могут работать несколько юридических лиц. В этом случае покупателю нужно убедиться в том, что юридическое лицо, от которого будут выписаны документы, имеет допуски СРО и, желательно, зарегистрировано хотя бы 2 — 3 года назад. Хорошо, если на корпоративном сайте будут указаны названия юридических лиц, от имени которых выполняются все работы, выложены допуски СРО и дилерские сертификаты — это будет говорить о том, что им нечего скрывать от покупателей.

В любом случае, независимо от того какая фирма продала и установила кондиционер, необходимо четко понимать смысл понятия «Гарантийное обслуживание». В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» не подлежат бесплатному устранению дефекты, вызванные неправильным использованием товара — статья 18, пункт 6. Поскольку для нормальной работы кондиционера требуется периодическое обслуживание (чистка фильтров и теплообменников, дозаправка фреоном и т. д.), то при его отсутствии кондиционер перестанет нормально функционировать через пару лет. Такая неисправность не будет являться гарантийным случаем, так как она возникла в результате нарушения потребителем инструкции по эксплуатации кондиционера. Поэтому перед покупкой обязательно поинтересуйтесь, не является ли обязательным условием многолетней гарантии периодическая оплата услуг по обслуживанию кондиционера. Иногда в гарантийном талоне прямо записывают, что если через год покупатель не оплачивает профилактическое обслуживание (40 — 60 долларов), то гарантия теряет силу. Это требование является вполне оправданным, поскольку неправильной эксплуатацией можно «угробить» даже самое лучшее оборудование. Вопрос только в стоимости обслуживания и своевременном информировании покупателя — до покупки, а не после.

В заключение пара слов о 3-х летней гарантии на корейские бренды. В начале 2002 года LG и Samsung заявили о бесплатном сервисном обслуживании в течение 3-х лет. Нужно иметь в виду, что, во-первых, ремонт этих кондиционеров производится в фирменных сервисных центрах, то есть продавец не несет ответственности за сроки и качество ремонта, а во-вторых, под бесплатным сервисным обслуживанием подразумевается только бесплатный ремонт (работа), а все комплектующие, начиная со второго года, покупатель вынужден приобретать за свой счет.

Что выбрать?

Подведем итоги. Если Вы хотите «умный» и надежный кондиционер и имеете достаточно средств, выбирайте любой бренд из первой группы. Ориентироваться здесь нужно, скорее, на дизайн кондиционера и свой личный вкус. Если Вы хотите немного сэкономить, но не за счет качества кондиционера, то оптимальным выбором будет кондиционер второй группы. Сложнее всего сделать выбор в третьей группе. Если купить самый дешевый кондиционер, то он с большой вероятностью окажется и самым некачественным. Поэтому внутри третьей группы лучше всего ориентироваться на кондиционеры средней стоимости, предварительно изучив условия и сроки гарантии.

Перед тем, как купить кондиционер обязательно попросите продавца предоставить вам договор и, если вы приобретаете кондиционер первой группы, дилерского сертификата. В договоре должны быть четко прописаны все условия гарантийного обслуживания с указанием того, кто несет гарантийные обязательства — продавец или сервисный центр производителя.

И еще одно небольшое замечание. Сейчас на рынке представлено около двух десятков производителей кондиционеров, поэтому не существует фирмы, которая с равным успехом могла бы предлагать оборудование всех торговых марок. Обычно фирмы специализируются на оборудовании не более чем 3 — 4 производителей в каждой ценовой группе. А основной упор делается на 2 — 3 продвигаемые марки. Соответственно, при обращении в климатическую фирму потенциальный покупатель услышит только хорошие отзывы о продвигаемых марках и нейтральные или негативные — обо всех остальных. В этом случае ожидать объективности от консультанта можно только при сравнении тех кондиционеров, которыми эта фирма активно торгует. По этой же причине не слишком доверяйте словам о том, что «Кондиционеры N — лучшие в мире», если вы слышите их от продавца, продвигающего только одну торговую марку — у него просто нет выбора.